Assistência Técnica

Dúvidas de funcionamento, conexão do aparelho com aplicativos ou aparelhos e atualização de mapas e/ou do aparelho – através da equipe de Suporte Técnico da Garmin Internacional 0800 047 5016 (Horário de segunda a sexta das 10hs às 17hs, exceto finais de semana e feriado norte-americano)

Busca de manuais e software de atualização podem ser encontrados no link https://support.garmin.com/pt-BR/

Reparo em garantia ou orçamento deve ser realizado exclusivamente através do link https://proparts.desk360.com.br > Opção 10. Garmin – Assistência técnica

Venda de acessórios que NÃO estejam disponíveis na loja virtual www.garminstore.com.br devem ser solicitados através do canal Fale Conosco https://www.garminstore.com.br/faleconosco ou eventuais dúvidas também podem ser sanadas através do link https://proparts.desk360.com.br > Opção 10. Garmin – Assistência técnica.

ATENDIMENTO EM GARANTIA

1- Reparo em garantia deve ser realizado exclusivamente através do link https://proparts.desk360.com.br > Opção 01. Problema de Produto (Garmin).

2- É necessário anexar o comprovante de compra para validação de garantia, que pode ser a nota fiscal de venda ou cupom fiscal da Proparts ou de uma revenda autorizada no Brasil (Para consultar as revendas autorizadas, acesse o link https://www.garmin.com/pt-BR/dealerlocator).

*Para produtos adquiridos fora do Brasil, deverá ser consultado a política de atendimento em garantia do local de origem da compra. Para obter maiores detalhes do atendimento, consulte a política do fabricante através do link https://www.garmin.com/pt-BR/legal/consumer-limited-warranty/ e em caso de dúvidas adicionais, a Garmin Internacional conta com um atendimento bilíngue (português-inglês) através do telefone: 0800 047 5016 (segunda a quinta, das 10h00 às 17h00)

*Para produtos adquiridos no Brasil, através de importadores independentes, deverá ser contatado diretamente o mesmo para obter detalhes do atendimento em garantia do seu produto

3- Após validação da garantia através do portal https://proparts.desk360.com.br é gerado um código de autorização de postagem (em até 24 horas úteis após a abertura), onde o cliente pode postar o aparelho para reparo em qualquer agência dos correios (autorização válida por 30 dias).

4- O cliente deve enviar o aparelho juntamente com uma declaração de envio (em anexo), onde deve destacar os acessórios que ocasionalmente sejam enviados junto com o produto.

5- Após o recebimento do produto na Proparts, o tempo médio de reparo é de 5 a 10 dias úteis, exceto nos casos de necessidade de importação de peça, em que o cliente será previamente informado.

ATENDIMENTO FORA DE GARANTIA

1- Reparo fora de garantia/orçamento deve ser realizado exclusivamente através do link https://proparts.desk360.com.br > Opção 01. Problema de Produto (Garmin).

2- Com o objetivo principal de assegurar o produto em caso de algum eventual sinistro ou extravio, e de devolução do produto em caso de não aprovação do orçamento, cobramos uma taxa de serviço inicial no valor de R$ 149, referentes aos serviços de análise técnica, seguro do produto em caso de sinistro ou extravio, reenvio em caso de endereço incorreto ou ausência (cobertura de um reenvio em caso de devolução), custos administrativos, armazenagem e impostos referentes a prestação de serviços, independentemente da aprovação ou não do serviço.

OBS: A taxa inicial não se aplica para produtos em garantia (com comprovante de compra dentro do período de 12 meses adquiridos na Proparts ou através de uma revenda autorizada no Brasil (Para consultar as revendas autorizadas, acesse o link https://proparts.esp.br/encontre-uma-loja)), nesse caso, todo o custo é suportado pela Proparts.

3- Após o aceite da taxa, é gerado uma cobrança através do portal www.yapay.com.br para o cliente pagar a taxa inicial através de boleto ou cartão de crédito (opção à vista)

4- Após o pagamento, será gerado um código de autorização de postagem, onde o cliente pode postar o aparelho para reparo em qualquer agência dos correios

5- O cliente deve enviar o aparelho juntamente com uma declaração de envio, onde o cliente deve destacar os acessórios que ocasionalmente sejam enviados junto com o produto

Após o recebimento do produto na Proparts, o tempo médio de reparo é de 5 a 10 dias úteis, exceto nos casos de necessidade de importação de peça onde o cliente será previamente informado.

Para orçamentos enviados e não respondidos pelo cliente acima de 10 dias corridos, será automaticamente devolvido como sem reparo

DÚVIDAS COMO ABRIR UM CHAMADO

Para solicitar o reparo do produto, deve ser aberto um chamado através do link: https://proparts.desk360.com.br/

Caso você já possua cadastro, entre com o seu e-mail e senha. Caso não possua, clique em Cadastre-se agora.

Preencha todos os dados do formulário e clique no botão “Cadastrar-me”. Será lhe enviado um email de Proparts@desk360.com.br onde deve ser clicado no botão para ativação de sua conta e confirmação de cadastro (verifique também a sua caixa de SPAM).

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PRODUTOS MARÍTIMOS

Todos os produtos Marítimos, são importados e distribuídos em território nacional pela Regatta.

Garantia e Assistência Técnica para estes produtos, são igualmente de responsabilidade da Regatta.

Acesse o site para prosseguir para produtos Marítimos.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA PRODUTOS TACX

Todos os produtos Tacx (rolos de treinamento Garmin), são importados e distribuídos em território nacional pela Isapa.


Garantia e Assistência Técnica para estes produtos, são igualmente de responsabilidade da Isapa.

Acesse o site para prosseguir para produtos Tacx.
Acesse o site da Tacx para mais informações sobre o distribuidor.